【岗位职责】
1、通过在线工具解答客户对产品的各种疑问，引导客户下单；
2、遵守规则淘宝售前售后规则，服务热情周到，有礼貌，有耐心，有一定抗压能力，流程思路清晰，工作认真负责；
3、接单时尽力促成交易，提高转化率，能够熟悉商品后 关联宝贝，提高客单价；
4、熟悉商品后对商品的介绍要详细到位，熟悉店铺和商品促销活动；
5、跟进订单，及时解决客户物流插件、催单、退换货等问题；
6、erp审单，打单，erp数据的日常维护；
7.能够与各组各部门随时保持联系，接收和反馈相关问题；
8.能够服从领导工作安排。
【任职资格】
1.为人诚信，勤奋踏实，肯学习，态度好，有耐心，有团队合作精神；
2.能适应白班晚班和轮班制度；
3.熟悉各种线上沟通工具使用，熟悉网络交易流程，打字速度在50字/分以上；
4.没有经验可以培训，只要你愿意学，公司有一整套的培训课程。
【上班时间】
早班8:00-17:00，晚班17:00-23点或00点 每周轮班一次。月休4天，轮休。
【福利】
1、工作每满一年增加200元/月
2、工作满一年，每年可报销119元的生日蛋糕。
3、夜班享有20元/天的夜班补贴
【薪资待遇】
实习1-3月，公司安排内训（表现优秀可提前转正）
转正薪资构成：岗位工资+绩效提成+满勤+夜班补助，客服普遍薪资范围在3000-5000不等，看个人能力。
每月还设有销售冠军奖励，转化冠军奖励，特别优秀客服奖励
【晋升制度】
客服岗位设有级别晋升通道：普通客服—优秀客服—客服主管

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