蚌埠范直聘
客诉专员
客诉专员【已停招】
3000-4000元/月

五险 加班补助 餐补 住房公积金 节日福利 带薪年假 工作餐 年终奖 免费培训 晋升空间 年度旅游 定期体检

工作性质 全职
工作区域 淮上区
工作年限 不限
已投简历 27人
职位类别 客户服务 - 投诉处理
招聘人数 1人
学历要求 本科
浏览次数 9531人次
职位描述

1.根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺,接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉:
2.负责商户客诉的协调工作,根据公司上门服务制度及工作标准,必要时上门调查和调解,防范事态扩大:
3.根据《红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定》,负责高等级客诉的全程处理、跟踪并及时上报:
4.组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好分析记录。整理客诉台账,收集和分析经典客诉案例,并将相关资料备案存档,优化商场客诉处理流程:
5.定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训:
6.撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进,以及归档工作;先行赔付受理、流程提报、相关工作;
7.涉及诉讼的,协助开展与集团法务及律师的对
接工作,进行后续法律事务的跟踪工作:
8.做好商户进场和风险管控,督促商户签订担保书,并保证提交担保书合规率:

任职资格:
1、有相关工作者优先;
2、本科及以上学历;
3、有工作责任心。

工作地址

淮上大道3899号

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