1、通过电话、微信或在线聊天工具等方式解决客户的相关服务咨询等问题，了解客户需求，准确记录顾客信息并进行客户信息的存档及系统的录入。
2、维护客户关系，提高客户满意度，同时挖掘新的需求或者转介绍等。
3、跟进投诉处理进度及监督结果反馈。
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